Nem og hurtig returnering

Sådan returnerer du dine varer

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i din bestilling, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Dette gøres ved at sende en mail til shop@okofamilien.dk.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Du er som afsender ansvarlig for tilstrækkelig og forsvarlig emballering samt mærkning med én (og kun én label) fyldestgørende label på pakken.

Når du sender varerne retur anbefaler at du udfylder denne returformular og vedlægger den i pakke, som skal returneres.

Vi anbefaler at du pakker varerne i deres originale emballage, som da du modtog dem. Hvis emballagen mangler, når vi modtager varerne, kan det medføre en værdiforringelse af varen.

Ved brug af fortrydelsesretten afholder køber selv omkostninger til returforsendelse. Det tror vi på er den bedste løsning for miljøet.

Har du købt en vare som er specialproduceret eller særligt hjembragt til dig, kan der gælde særlige regler.

Du må gerne udpakke og undersøge varerne, men du må ikke tage dem i brug eller evt. bryde forseglingen.

Du kan ikke returnere varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret. Det kunne eksempelvis være mundbind, undertøj og lignende.

Hvis varen har været brugt eller emballagen mangler, kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet retur, da vi i de tilfælde ikke vil kunne sælge varen igen.

Derfor er det dig som kunde der hæfter for evt. forringelse af varens værdi. Værdiforringelsen fastsættes af Økofamilien og det er også os der skal dokumentere af varen har mistet sin værdi.

Sådan pakker du varerne forsvarligt ind igen

Vi anbefaler, at du sender dine varer retur i den emballage som du modtog dem i.

Sørg for at pakke varerne forsvarligt ind, så ikke de tager skade på vej retur til os. Du bærer nemlig risikoen for varen fra det tidspunkt vi har leveret den til dig.

Vær opmærksom på, at ved returnering af varer er det kundens ansvar at sikre, at returpakken overholder transportfirmaernes regler for systemkonforme pakker. Dette betyder, at pakken skal være korrekt emballeret og opfylde følgende krav:

• Pakken skal have 5-6 lige og ubrudte flader.
• Den skal være dækket af godkendt emballage (pap, plast, kraftig folie eller flamingo) hele vejen rundt.
• Den skal have en regulær form, så den kan stables.

Hvis disse krav ikke overholdes, betegnes pakken som ikke-systemkonform af transportøren og kan blive pålagt ekstra gebyrer. Eksempler på ikke-systemkonforme pakker inkluderer: dunke, beholdere, flasker, ruller, rør, metalkasser, dæk og sække.

Hvis vi modtager en ikke-systemkonform returpakke og bliver pålagt ekstra omkostninger af transportøren, vil disse omkostninger blive viderefaktureret til kunden. Vi anbefaler derfor, at du sikrer dig, at din returpakke overholder transportørens krav, inden du sender den.

Har du spørgsmål om korrekt emballering, er du velkommen til at kontakte os for vejledning.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til

Økofamilien ApS 
Erhvervsparken 1 
8882 Fårvang

Men det nemmeste er altså at bruge vores returportal lige her

Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Ikke-afhentede pakker

Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte modtagelsen af dine varer eller ved ikke at hente dem i pakkeshoppen.

Normalt har du 7 dage til at hente din pakke i pakkeshoppen. Herefter returneres den til os. Vi modregner de reelle returomkostninger, der dækker den udgift vi har ved at få pakken sendt retur hertil.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse, og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.