Returnering og reklamation

Hvis du mangler et produkt i din ordre, så beklager vi utrolig meget! Selvom vi gør os meget umage, så kan der desværre ske en menneskelig fejl på lageret, hvor en vare glemmes.

Hvis du mangler en vare, skal du benytte vores reklamationsformular, så vi hurtigst muligt kan få eftersendt det manglende eller refunderet beløbet.

Sådan gør du:

1. Gå til vores returportal.
2. Vælg "Jeg mangler dele af min ordre".
3. Udfyld felterne og tryk send.

Når vi har modtaget din formular, undersøger vi sagen straks og vender tilbage til dig med en løsning.

OBS: Pas på med bare at smide emballagen fra ordren ud, hvis du mangler et produkt. Vi ser en gang i mellem at varer kan gemme sig i vores papir- og papfyld, så tjek eventuelt en ekstra gang om varen du mangler ikke skulle gemme sig et sted mellem fyldet.

Det kan være frustrerende at skulle hente sin pakke et andet sted end planlagt. Når det sker, skyldes det en beslutning taget af transportøren (f.eks. GLS eller DAO) i leveringsøjeblikket.

Vi har som webshop desværre ikke indflydelse på denne omdirigering, da transportørerne forbeholder sig retten til at levere til nærmeste ledige udleveringssted, hvis det valgte sted ikke er tilgængeligt.

De hyppigste årsager til omdirigering er:

• Pladsmangel: Dette er den mest almindelige årsag. Hvis den valgte pakkeshop eller pakkeboks er fyldt op, kører chaufføren pakken til nærmeste ledige butik for at undgå at tage pakken med retur til terminalen. Dette sker især i travle perioder som Black Friday og jul.
• Pakkeshoppen er lukket eller ophørt: Hvis butikken holder ferielukket, har ændrede åbningstider, eller samarbejdet med transportøren er ophørt, omdirigeres pakken automatisk.
• Pakkens størrelse: Nogle mindre pakkeshops (f.eks. kiosker) har begrænset lagerplads og må afvise meget store eller tunge pakker. I disse tilfælde leveres pakken til et sted, der kan håndtere godset.
• Driftsforstyrrelser: I sjældne tilfælde kan nedbrud på pakkebokse, trafikale forhold eller sygdom gøre, at chaufføren må benytte et alternativt leveringssted.

Du vil altid kunne se, hvor pakken er endt, via det tracking-link du har modtaget på mail eller SMS.

Vores normale leveringstid er 1-2 hverdage fra ordreafgivelse. Har du ikke modtaget din ordre efter 3 dage, anbefaler vi at du tager kontakt til os via vores retur- og reklamationsportal. Her vælger du "Min ordre er ikke leveret", udfylder dine oplysninger og sender til os.

Hurtigst muligt efter at have modtaget din henvendelse vil vi prøve at tage kontakt til transportøren og se om vi kan finde frem til din pakkes lokation. Hvis pakken ser ud til at være væk, startes der en efterlysning af pakken. GLS og DAO har 10 arbejdsdage til at lokalisere pakken, og hvis ikke de kan det, meldes pakken tabt, hvorefter vi kan sende en ny pakke afsted.

Har du spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os via nedenstående kontaktformular.

Hvis du har en vare du ønsker at reklamere over, skal du benytte vores reklamationsformular, så vi hurtigst muligt kan få vurderet sagen og evt. sende en ny vare afsted til dig.

Sådan gør du:

1. Gå til vores returportal.
2. Vælg "Jeg ønsker at reklamere".
3. Indtast dit ordrenummer og emailadressen som blev brugt til ordren.
4. Udfyld felterne, vedhæft billeder, beskriv defekten på varen og tryk send.

Når vi har modtaget din formular, undersøger vi sagen straks og vender tilbage til dig med en løsning.

Det er rigtig ærgerligt at modtage en ødelagt pakke, men hvis uheldet er ude, er det vigtigt, at du reagerer hurtigt og korrekt, så vi kan hjælpe dig.

Vigtigt: Smid ALDRIG emballagen ud! Du skal gemme både kassen, kassefyldet og varens emballage, indtil sagen er helt afsluttet. Uden emballagen kan vi ikke køre en erstatningssag.

Sådan gør du - trin for trin:

1. Tag ikke varen i brug.
2. Tag billeder (Før du åbner helt op/smider ud):
   1. Billeder af alle pakkens udvendige flader.
   2. Et tydeligt billede af fragtlabelen (skal være læsbart).
   3. Billeder af selve skaden på varen.
   4. Billeder af indholdet, som det lå i kassen (indvendig emballering).
3. Gå til vores returportal.
4. Vælg "Min pakke har en fragtskade".
5. Indtast ordrenummer og emailadressen som blev brugt til ordren.
6. Udfyld felterne, vedhæft billeder, beskriv skaden på varen og tryk send (helst inden for 24 timer af modtagelse).

Bemærk: Hvis pakken er sendt med GLS eller DAO, skal du også anmelde skaden direkte hos dem via deres hjemmeside. Kontakt os, så guider vi dig.